吴忠市纪委监委以“为民办实事”为导向，以“案结事了、事心双解”为目标，持续畅通举报渠道、完善轮流接访制度，深化重复举报治理化解积案，在日常接访中充分发挥“连心桥”作用，推动信访举报工作走深走实。

　　为营造良好信访举报环境，吴忠市纪委监委持续畅通“信、访、电、网”四位一体受理渠道，在信访接待大厅张贴纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图，同时利用纪检监察网站、“清风吴忠”微信公众号等媒介，加强宣传引导，广泛宣传纪检监察机关受理范围、举报渠道、办理流程和行使信访举报权利应注意的事项等，引导群众依法、有序反映问题。

　　吴忠市纪委监委还注重优化接访模式，坚持把接待群众来访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的重要工作，不断加强来访接待场所规范化建设，建立委领导、机关干部轮流接访机制，明确接访人员和时间，利用“访前十分钟”、公益律师参与接访等不断丰富接访载体，全面提升纪检监察机关接访答复成效和服务群众水平。

　　针对举报办理严格落实“两告知一反馈”，让举报人既知道有人在办，又能及时了解办理进度和结果，对反馈过程中举报人提出的异议、反映的新问题快速启动补充核查，确保问题真解决、群众真满意。针对业务范围外信访事项中群众关注度较高的利益诉求类问题，及时向有关地区和职能部门发送工作提示函，压实属事属地党委（党组）化解矛盾纠纷的主体责任，推动解决群众合理合法诉求。

　　此外，聚焦群众急难愁盼问题和案情疑难复杂、上级转办督办的重复举报件，紧紧抓住“问题未查清”和“处理不到位”两个关键点建立重复举报治理攻坚台账，实行市、县两级领导班子成员包案制度，包案领导“既挂帅也出征”，全程参与分析研判，加强督促指导，协调多方力量集中化解了一批重复举报“顽疾”。（吴忠市纪委监委）